En cumplimiento de la Ley 34/2002, se informa que el sitio web www.creatujoya.com es titularidad de PONTE VECCHIO 88 SL (nombre comercial: PONTE VECCHIO), con CIF B06646673 y domicilio social en CL OBISPO SAN JUAN DE RIBERA 11 - 06002 BADAJOZ (ESPAÑA). Está inscrita en el Registro Mercantil de Badajoz Tomo 573, Folio 126, inscripción 1ª, número de hoja registral BA25072.
Para gestiones ante problemas o averías en un producto, puedes contactar con el servicio de Atención al cliente de PONTE VECCHIO en el número de teléfono 924090690. Para interponer cualquier queja o reclamación formal, el cliente puede dirigirse al departamento de atención al cliente en ese mismo teléfono o a través del correo electrónico info@creatujoya.com. Adicionalmente, conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Los productos gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su adquisición, que cubre los posibles defectos de fabricación, así como cualquier avería producida durante dicho periodo. Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexiones a redes eléctricas diferentes a la indicada, instalaciones incorrectas o los defectos derivados de toda causa exterior. El empresario tampoco se responsabiliza por el uso inadecuado de los productos o el deterioro por causas ajenas a su fabricación o transporte.
En el caso de desistir del contrato, el cliente soportará los costes de devolución de los bienes, haciéndose cargo de la recogida del producto y corriendo con los gastos ocasionados por dicha devolución.
Este derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Asimismo, por razones de higiene, sólo se podrá ejercer el derecho de desistimiento de pendientes tipo piercing. También se excluyen los bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el empresario no pueda controlar.
Sí. El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en costes adicionales. Para proceder a la devolución es imprescindible que el producto se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado. El consumidor debe comunicar su decisión rellenando el formulario de desistimiento y enviándolo al correo de PONTE VECCHIO.
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
  • Por tarjeta de crédito o débito: Pago inmediato a través de la pasarela segura SSL de nuestro banco. En caso de devolución o cancelación, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta.
  • Por Transferencia bancaria: Mediante ingreso en efectivo o transferencia a favor de la entidad Banco Santander (Cuenta: ES34 0049 6744 4929 1617 7304), titularidad de PONTE VECCHIO 88, S.L., indicando el nombre del cliente y el número de pedido.
  • PayPal: Se autoriza el pago en el pedido, pero no se retira ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto, siendo imprescindible contar con cuenta de PayPal.
  • Amazon Pay: Se autoriza el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que Amazon Pay verifique que es correcto, siendo imprescindible contar con cuenta de Amazon Pay.
Intentamos garantizar la disponibilidad de todos los productos publicitados, pero en caso de que un artículo solicitado se hubiera agotado, se informará al cliente lo antes posible enviando un correo a su dirección electrónica o llamando al número de teléfono facilitados. Ante esta situación, se podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, el cual el consumidor podrá aceptar o rechazar. Si se rechaza la sustitución o hay indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, el reembolso previamente abonado se efectuará por el mismo sistema por el cual se haya realizado el pago (o mediante transferencia bancaria en caso de pago en metálico).
Castellano Joyeros se reserva el derecho a solicitar una cantidad adicional para pedidos especialmente pesados o voluminosos. En caso de que esto ocurra y el cliente no esté interesado en formalizar el pedido con los gastos de envío indicados, se le devolverá el importe pagado y se anulará el pedido.
El ámbito de entrega de los pedidos recoge la zona Nacional solo Península. El plazo máximo de entrega es de 7 días desde la realización del pedido o desde la formalización del pago en caso de transferencias bancarias. Los gastos de envío se calcularán según el destino por códigos de tramos; sin embargo, para pedidos de envío nacional superiores a 100 €, los gastos de envío son gratuitos.